Geen probleem! Als je toch niet tevreden bent met een product, of het artikel komt beschadigd aan, is het mogelijk het te ruilen of te retourneren. Het product moet dan wel aan enkele voorwaarden voldoen, afhankelijk van de reden van retourneren.
-
Hoe kan ik een online aankoop van artikelen ruilen of retourneren?
Wat is het retour- en ruilbeleid van Distak?
U heeft 14 dagen vanaf de verzenddatum van uw bestelling de tijd om kosteloos te ruilen of te retourneren. Dit betekent dat u vanaf de dag dat u het artikel ontvangt, 14 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen.
-
Aan welke voorwaarden moet een artikel voldoen om geretourneerd of geruild te kunnen worden?
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, inclusief de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
-
Hoe start ik een retour of ruiling?
U kunt uw retour of ruiling op de volgende manier starten:
Via uw Distak-account: Log in op uw account en ga naar uw "Bestelgeschiedenis" (of "Mijn Bestellingen"). Daar kunt u de gewenste bestelling selecteren en de instructies volgen om de retour of ruiling aan te vragen.
Mocht u hulp nodig hebben of vragen hebben, dan kunt u ook contact met ons opnemen via e-mail op contact@distak.nl.
Vermeld bij een e-mailbericht de volgende informatie:
Uw ordernummer.
Een korte omschrijving van het probleem.
Duidelijke foto's van het artikel, mocht het beschadigd, afwijkend of defect zijn aangekomen.
Onze klantenservice zal uw aanvraag met prioriteit behandelen. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we u een gratis retourverzendlabel, samen met duidelijke instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen.
-
Waar moet ik mijn geretourneerde artikel naartoe sturen?
Belangrijk: Stuur uw artikel alstublieft niet terug naar ons adres zonder een goedgekeurde retouraanvraag en een door ons verstrekt verzendlabel. Retouren die zonder de juiste aanvraag en instructies worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.
Het retouradres (alleen na goedkeuring en met ons verzendlabel) is:
Distak
Hongkongstraat 71
3047BR
Rotterdam
-
Wat gebeurt er nadat ik mijn artikel heb teruggestuurd?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen. We zullen u dan informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen, gebaseerd op de staat van het artikel.
Indien goedgekeurd: De terugbetaling wordt verwerkt en het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal werkdagen.
In geval van ruiling: Het nieuwe artikel wordt naar u verzonden na inspectie van het geretourneerde artikel.
-
Wat zijn de termijnen voor terugbetalingen?
Na goedkeuring van de retour kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank en de oorspronkelijke betaalmethode. Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, controleer dan eerst uw creditcardmaatschappij/bank en neem vervolgens contact met ons op via contact@distak.nl.
-
Is he product kapot of beschadigd?
Laat het ons binnen 48 uur weten via contact@distak.nl met begeleidend schrijven en foto’s van de beschadiging(en).
Retourneer het artikel binnen 14 dagen via Distak-aacount of e-mail (contact@distak.nl).
Het product moet bij ons aangeschaft zijn.
-
Hoe en wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Vanaf de ontvangst van je retourzending in ons magazijn krijg je binnen 3 tot 14 werkdagen je geld terug, op dezelfde wijze als die waarop de aankoop is verricht. We sturen je een e-mail zodra we de terugzending hebben bevestigd.
Houd er rekening mee dat bij retourzendingen per post de verzendkosten voor jouw rekening zijn.
-
Wat zijn de retourneringsvoorwaarden?
- De artikelen moeten in dezelfde toestand als waarin ze zijn ontvangen worden geretourneerd.
- Zodra we je pakket ontvangen, controleren we de toestand van de artikelen en zullen we de maat ruilen of de geretourneerde artikelen terugbetalen.
-
Hoe kan ik de status van mijn retournering bekijken?
Als je de artikelen per post hebt geretourneerd, kan het enkele dagen duren voordat je pakket onze magazijnen bereikt. Je ontvangt een e-mail zodra we de retourzending van de artikelen hebben verwerkt of, als je deze wilt wijzigen, zodra we je de nieuwe producten hebben gestuurd die je hebt aangevraagd.
