Geen probleem! Als je toch niet tevreden bent met een product, of het artikel komt beschadigd aan, is het mogelijk het te ruilen of te retourneren. Het product moet dan wel aan enkele voorwaarden voldoen, afhankelijk van de reden van retourneren.
- Aan welke voorwaarden moet een artiekel voldoen om geretorneerd of geruild te kunnen worden?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Hoe start ik een retour of ruiling?
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via contac@distak.nl of via uw Distak-account. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Via uw Distak-account: Log in op uw account en ga naar uw "Bestelgeschiedenis" (of "Mijn Bestellingen"). Daar kunt u de gewenste bestelling selecteren en de instructies volgen om de retour of ruiling aan te vragen.
Mocht u hulp nodig hebben of vragen hebben, dan kunt u ook contact met ons opnemen via e-mail op contact@distak.nl.
Vermeld bij een e-mailbericht de volgende informatie:
Uw ordernummer.
Een korte omschrijving van het probleem.
Duidelijke foto's van het artikel, mocht het beschadigd, afwijkend of defect zijn aangekomen.
Onze klantenservice zal uw aanvraag met prioriteit behandelen. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we u een gratis retourverzendlabel, samen met duidelijke instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen.
-
Waar moet ik mijn geretourneerde artikel naartoe sturen?
Belangrijk: Stuur uw artikel alstublieft niet terug naar ons adres zonder een goedgekeurde retouraanvraag en een door ons verstrekt verzendlabel. Retouren die zonder de juiste aanvraag en instructies worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.
Het retouradres (alleen na goedkeuring en met ons verzendlabel) is:
Distak
Hongkongstraat 71
3047BR
Rotterdam
-
Wat gebeurt er nadat ik mijn artikel heb teruggestuurd?
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen. We zullen u dan informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen, gebaseerd op de staat van het artikel.
Indien goedgekeurd: De terugbetaling wordt verwerkt en het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal werkdagen.
In geval van ruiling: Het nieuwe artikel wordt naar u verzonden na inspectie van het geretourneerde artikel.
-
Wat zijn de termijnen voor terugbetalingen?
Na goedkeuring van de retour kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank en de oorspronkelijke betaalmethode. Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, controleer dan eerst uw creditcardmaatschappij/bank en neem vervolgens contact met ons op via contact@distak.nl.
Houd er rekening mee dat bij retourzendingen per post de verzendkosten voor jouw rekening zijn.
