Retourneren

Retourneren & Terugbetalen 

Geen probleem! Mocht u toch niet tevreden zijn met een product, of komt een artikel beschadigd aan, dan is het altijd mogelijk om te retourneren. Hieronder vindt u de duidelijke instructies en voorwaarden.

1. Retourneren in het Kort

 

Actie Termijn (Na Ontvangst) Wie Betaalt de Retourkosten?
Annulering Melden (Herroepingsrecht/Bedenktijd) 14 dagen
Product Retour Sturen Nogmaals 14 dagen (na melding) De klant (behalve bij defect/fout)

2. Het Retourproces Starten

Hoe start ik een retour?

U start de retourprocedure op de volgende manieren:

  1. Via uw Distak-account: Log in op uw account en ga naar uw "Bestelgeschiedenis" (of "Mijn Bestellingen"). Selecteer de gewenste bestelling en volg de instructies om de retour aan te vragen. Dit is de snelste manier.

  2. Via E-mail: Stuur een e-mail naar contact@distak.nl. Vermeld hierbij de volgende informatie:

    • Uw ordernummer.

    • Een korte omschrijving van de reden van retour (bv. "Verkeerde maat," of "Defect").

    • Foto's van het artikel, mocht het beschadigd, afwijkend of defect zijn aangekomen.

Belangrijk: Stuur uw artikel alstublieft niet terug zonder een goedgekeurde retouraanvraag en ons retourformulier. Retouren die zonder de juiste aanvraag en instructies worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.

3. Voorwaarden voor Verschillende Omstandigheden

A. Herroepingsrecht (U Bedenkt Zich / Ruilen)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

  • Voorwaarden: Het product moet met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Behandel het product dus met zorg. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

  • Kosten: De kosten voor de retourzending (naar het magazijn) zijn voor uw eigen rekening. Voor het retourneren van producten worden handlingskosten van € 4,95 incl. BTW gerekend. 

B. Defect, Beschadigd of Verkeerd Product

Als een product defect is, beschadigd aankomt, of u heeft het verkeerde product ontvangen, dan valt dit onder de wettelijke garantie.

  • Proces: Meld dit altijd zo snel mogelijk na ontdekking via e-mail, inclusief foto's van het probleem.

  • Kosten & Oplossing: De kosten voor de retourzending zijn in dit geval volledig voor onze rekening. Wij zorgen dan voor een volledige terugbetaling.

4. Terugbetalingen 

Wat gebeurt er nadat ik mijn artikel heb teruggestuurd?

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling (gebaseerd op de staat van het artikel).

Terugbetalingstermijnen en Methode

  • Termijn: Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en het bedrag automatisch teruggestort op uw rekening binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour (mits het product in goede orde is ontvangen of u een verzendbewijs heeft gestuurd).

  • Terug te Betalen Bedrag:

    • Bij volledige retour: Het volledige aankoopbedrag exclusief de door u betaalde standaard verzendkosten (heenzending) wordt teruggestort.

    • Bij gedeeltelijke retour: Alleen de prijs van de geretourneerde artikelen exclusief de door u betaalde standaard verzendkosten (heenzending) wordt teruggestort.

    • Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
  • Methode: De terugbetaling vindt plaats via uw oorspronkelijke betaalmethode.

  • Wanneer ontvang ik het geld? Houd er rekening mee dat het, na onze verwerking, nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw bank- of creditcardrekening verschijnt.

Waar moet ik mijn geretourneerde artikel naartoe sturen?

Het retouradres (alleen na goedkeuring en met ons retourformulier) is:

Hongkongstraat 71 3047BR Rotterdam

Belangrijk: Stuur uw artikel alstublieft niet terug zonder een goedgekeurde retouraanvraag en ons retourformulier. Retouren die zonder de juiste aanvraag en instructies worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.

Heeft u nog vragen? 

Heeft u na het lezen van dit beleid nog vragen over uw retour of terugbetaling?

Neem gerust contact op! Onze klantenservice helpt u graag verder.

Stuur een e-mail naar: contact@distak.nl